Cancellation & Refund Policy

🇮🇳 रद्दीकरण और धनवापसी नीति (Cancellation & Refund Policy in Hindi)

1. परिचय

My City Help अपने उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति बताती है कि बुकिंग रद्द करने और धनवापसी की प्रक्रिया कैसे कार्य करती है।

1. बुकिंग रद्दीकरण (Cancellation Process)

• यात्रा शुरू होने से पहले: उपयोगकर्ता अपनी बुकिंग ऐप के माध्यम से तब तक रद्द कर सकते हैं, जब तक कि सेवा प्रदाता (Service Provider) ने 'Journey Start' न की हो।
• यात्रा शुरू होने के बाद: यदि सेवा प्रदाता ने अपनी यात्रा शुरू कर दी है या वह साइट (User Location) पर पहुँच चुका है, तो बुकिंग रद्द करने पर कोई Refund नहीं दिया जाएगा।
• कैंसलेशन या बदलाव के लिए एक बार सेवा प्रदाता को सूचित करना आवश्यक है।

3. धनवापसी की शर्तें

• धनवापसी केवल उन्हीं मामलों में लागू होगी जहाँ भुगतान My City Help के माध्यम से किया गया हो।
• रद्दीकरण के बाद, धनवापसी 5-7 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि पर संसाधित कर दी जाएगी।
• यदि ग्राहक गलत जानकारी प्रदान करता है या बार-बार रद्दीकरण करता है, तो धनवापसी रोकी जा सकती है।

2. सेवा प्रदाता द्वारा रद्दीकरण (Cancellation by Provider)

• यदि सेवा प्रदाता किसी तकनीकी या अन्य कारणवश बुकिंग रद्द करता है, तो ग्राहक को केवल उनके द्वारा दिए गए Visiting Charge की वापसी (Refund) की जाएगी।
• ऐसी स्थिति में ग्राहक को वैकल्पिक सेवा (Alternative Service) की पेशकश भी की जा सकती है।

5. विशेष परिस्थितियाँ

• प्राकृतिक आपदा, तकनीकी समस्या या अप्रत्याशित स्थिति में My City Help बुकिंग रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
• ऐसे मामलों में उपयोगकर्ता को बिना किसी कटौती के पूर्ण धनवापसी दी जाएगी।

6. संपर्क करें

यदि आपके पास रद्दीकरण या धनवापसी से संबंधित कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
📧 support@mycityhelp.in
☎️ +91-9314343480

🌍 Cancellation & Refund Policy in English

1. Introduction

My City Help is committed to providing a smooth and transparent experience to all users. This policy explains the process and conditions for cancellations and refunds.

1. Cancellation Process (English)

• Before Journey: Users can cancel their booking via the app or website as long as the service provider has not clicked 'Journey Start'.
• After Journey Start: If the service provider has started the journey or reached the site, no refund will be provided upon cancellation.
• It is mandatory to inform the service provider at least once for any cancellation or changes.

3. Refund Conditions

• Refunds apply only to payments made through My City Help’s platform.
• Refunds will be processed within 5–7 working days to the original payment method.
• Refunds may be withheld in cases of false information, policy violations, or repeated cancellations by the user.

2. Cancellation by Service Provider

• If the service provider cancels the booking due to technical or unforeseen reasons, the customer will receive a refund of the Visiting Charge only.
• Alternatively, the customer may be offered an alternative service option.

5. Special Circumstances

• My City Help reserves the right to cancel bookings due to force majeure events (natural disasters, technical failures, etc.).
• In such cases, a 100% refund will be issued without any deductions.

6. Contact Us

If you have any questions regarding cancellations or refunds, please reach out to us:
📧 support@mycityhelp.in
☎️ +91-9314343480