Privacy Policy

🇮🇳 हिंदी में गोपनीयता नीति

1. परिचय

My City Help आपके डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा को अत्यधिक महत्व देता है। यह नीति बताती है कि हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं, उसका उपयोग कैसे करते हैं और आपकी जानकारी की सुरक्षा कैसे करते हैं।

2. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

हम केवल वही जानकारी एकत्र करते हैं जो हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने और आपको एक सहज अनुभव देने के लिए आवश्यक होती है। इसमें निम्न प्रकार की जानकारी शामिल हो सकती है:

• व्यक्तिगत जानकारी: आपका नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल और पता — ताकि हम आपकी पहचान सत्यापित कर सकें और आपसे संपर्क कर सकें।
• सटीक लोकेशन डेटा (Precise Location): आपको आपके सबसे नज़दीकी उपलब्ध सेवा प्रदाताओं से जोड़ने और सेवा को आपके स्थान तक पहुँचाने के लिए, हम आपके डिवाइस से सटीक लोकेशन डेटा (GPS और नेटवर्क आधारित) एकत्र करते हैं। इसके अतिरिक्त, सेवा प्रदाताओं (Service Providers) की स्पष्ट अनुमति मिलने पर, हम उनकी Background Location भी एकत्र करते हैं। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि हम ग्राहकों को उनके आस-पास उपलब्ध नज़दीकी सेवा प्रदाताओं की रीयल-टाइम जानकारी दे सकें और उन्हें सटीक बुकिंग प्राप्त हो सके।
या जा सके।
• सेवा बुकिंग विवरण: सेवा का प्रकार, बुकिंग का समय, स्थान और आपकी विशिष्ट प्राथमिकताएं।
• भुगतान जानकारी: सभी ऑनलाइन लेन-देन Razorpay जैसे सुरक्षित और PCI-DSS प्रमाणित भुगतान गेटवे के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं। हम आपके कार्ड का पूर्ण विवरण अपने सर्वर पर स्टोर नहीं करते हैं।
• डिवाइस और उपयोग डेटा: डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम और ऐप उपयोग का विवरण, ताकि हम तकनीकी समस्याओं को ठीक कर सकें और आपको FCM टोकन के माध्यम से महत्वपूर्ण सूचनाएं भेज सकें।

3. जानकारी का उपयोग

हम आपकी जानकारी का उपयोग कड़ाई से सेवा-संबंधित और सुरक्षा उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• सेवा सुविधा: आपकी बुकिंग को संसाधित करने और आपको आपके शहर के सत्यापित सेवा प्रदाताओं से जोड़ने के लिए।
• लोकेशन-आधारित मिलान: आपकी सटीक लोकेशन का उपयोग सेवा प्रदाताओं के लिए दूरी की गणना करने के लिए किया जाता है, जिससे वे कुशलतापूर्वक और समय पर आपके स्थान तक पहुँच सकें।
• सुरक्षित भुगतान: प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अनुरोधित सेवाओं के भुगतान को सत्यापित और संसाधित करने के लिए।
• संचार और सहायता: बुकिंग कन्फ़र्मेशन, सुरक्षित लॉगिन के लिए ओटीपी (OTP), सेवा अपडेट भेजने और आपकी शिकायतों या फीडबैक पर सहायता प्रदान करने के लिए।
• सुरक्षा और धोखाधड़ी रोकथाम: खातों को सत्यापित करने, संदिग्ध गतिविधियों को रोकने और उपयोगकर्ताओं एवं सेवा प्रदाताओं दोनों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए।
• प्लेटफ़ॉर्म में सुधार: ऐप के उपयोग का विश्लेषण करने और नई सुविधाओं एवं तकनीकी स्थिरता को बेहतर बनाने के लिए।
• कानूनी अनुपालन: किसी भी लागू कानून, नियामक आवश्यकताओं या कानूनी अनुरोधों का पालन करने के लिए।

4. डेटा की सुरक्षा

My City Help आपके डेटा की सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देता है। हम आपके व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित रखने के लिए निम्न सुरक्षा उपाय अपनाते हैं:

• आपकी जानकारी को सुरक्षित सर्वरों पर संग्रहीत किया जाता है।
• भुगतान संबंधी डेटा Razorpay जैसे विश्वसनीय और PCI-DSS प्रमाणित भुगतान गेटवे द्वारा संसाधित किया जाता है।
• हम आपके डेटा को किसी भी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करते, सिवाय तब जब यह सेवा प्रदान करने या भुगतान प्रक्रिया के लिए आवश्यक हो।
• हम नियमित रूप से अपने सुरक्षा सिस्टम की समीक्षा और अपडेट करते हैं ताकि अनधिकृत पहुँच या डेटा चोरी से सुरक्षा हो सके।

आपके डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा हमारे लिए एक वादा है, और हम इसे हर स्तर पर निभाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

5. तीसरे पक्ष की सेवाएँ

हम Razorpay Payment Gateway का उपयोग करते हैं। Razorpay की गोपनीयता नीति आप यहाँ पढ़ सकते हैं।

6. संपर्क करें

यदि इस नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो आप हमसे संपर्क कर सकते हैं:
📧 support@mycityhelp.in
☎️ +91-9314343480

7. नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति में बदलाव कर सकते हैं। किसी भी अपडेट को इसी पेज पर प्रकाशित किया जाएगा।

🌍 Privacy Policy in English

1. Introduction

My City Help values your privacy and is committed to protecting your personal data. This policy explains what information we collect, how we use it, and how we safeguard it.

2. Information We Collect

We collect information to provide better services to all our users. The types of information we collect include:

• Personal Information: When you register on My City Help, we collect your name, phone number, and address to verify your identity.
• Precise Location Data: To connect you with the nearest available service providers and facilitate accurate service delivery, we collect precise location data (GPS and network-based). Additionally, with the explicit consent of our Service Providers, we collect their Background Location. This is strictly used to provide real-time information to users about nearby available providers and to ensure the most accurate booking experience.
• Service Details: Information about the services you request, including service type, scheduled time, and specific instructions or preferences.
• Payment Information: All online transactions are processed securely through trusted, PCI-DSS compliant payment gateways like Razorpay. We do not store your full card details on our servers.
• Device and Usage Data: We collect device-specific information (such as model and operating system) and usage logs to troubleshoot issues, send notifications via FCM tokens, and improve app performance.

3. How We Use Your Information

Your information is used strictly for service-related and security purposes, including:

• Service Facilitation: To process your bookings and connect you with verified service providers based on your current city and location.
• Location-Based Matching: Your precise location is used to calculate the distance for service providers, ensuring they can reach your doorstep efficiently and provide timely service.
• Secure Payments: To process and verify payments for the services requested through the platform.
• Communication & Support: To send booking confirmations, OTPs for secure login, service updates, and to provide effective customer support for any complaints or feedback.
• Safety and Security: To prevent fraudulent activities, verify accounts, and ensure the safety of both our users and service providers.
• Platform Improvement: To analyze how the app is used and to enhance features, user experience, and technical stability.
• Legal Compliance: To comply with any applicable laws, regulations, or legal requests when necessary.

4. Data Security

At My City Help, we take your data security very seriously. We implement strong technical and organizational measures to protect your personal data:

• All data is stored on secure servers with limited access.
• Payment details are handled through PCI-DSS-compliant gateways like Razorpay.
• No personal information is shared with third parties except when required for payment or service delivery.
• We perform regular security audits and updates to prevent unauthorized access or breaches.

Protecting your privacy and maintaining your trust are central to everything we do.

5. Third-Party Services

We use Razorpay Payment Gateway for online transactions. You can review Razorpay’s privacy policy here.

6. Contact Us

If you have any questions about this policy, please reach out to us at:
📧 support@mycityhelp.in
☎️ +91-9314343480

7. Policy Updates

We may update this Privacy Policy periodically. Any changes will be posted on this page.